Удаленная работа с клиентами или как это еще называют — онлайн программирование, уже давно практикуется во многих спортивных дисциплинах, таких как фитнес, кроссфит или бег.
В областях, приведенных выше в пример, уже многие используют специализированные онлайн сервисы, которые делают процесс работы более быстрым и удобным. Это приносит выгоду, как специалисту, так и клиенту.
Это можно применить и в физической терапии. В этой сфере уже начали появляться решения, которые позволят вам работать с пациентами удаленно. Один из примеров – это онлайн сервис RE-move, который не только позволит вам хранить данные обо всех ваших пациентах в одном месте, но и используя специальное мобильное приложение, быстро наладить удаленную работу с клиентами. Для этого сервис располагает возможностью построения онлайн плана реабилитации в виде домашних заданий.
Давайте чуть детальнее разберем основные выгоды, сильные и слабые стороны и то, как вам самостоятельно организовать удаленную работу.
Чем выгодна удаленная работа с пациентами?
Увеличение количества потенциальных клиентов
Вы становитесь не привязаны к району или городу, вы можете работать с пациентами, где бы они или вы не находились. Если вы ведете прием только в клинике, то даже имея желание работать с вами, пациент может не иметь возможности добраться к вам в указанное место и время.
Рост прибыли
Имея возможность составлять онлайн планы реабилитации, вы можете работать с большим количеством пациентов одновременно, увеличив свой доход. За час, вы можете создать программу для нескольких пациентов. Или сделать готовые варианты программ для типичных случаев.
Снижение затрат на обслуживание одного пациента
Удаленная работа с пациентами в среднем обходится примерно в 2 раза дешевле, чем прием в клинике. При этом стоимость вашей экспертизы не снижается.
Да, это не всегда равноценная замена, но во многих случаях это может быть отличным вариантом. И тут выгода не только вам, но и пациенту, вы экономите его время и деньги, за что он точно будет вам благодарен.
Повышение качества сервиса для пациентов
Люди уже привыкли, чтобы все было в телефоне. Банк, доставка еды, общение с друзьями, и медицинские услуги тоже стремительно движутся в сторону цифровизации. Дав своим пациентам удобный способ коммуникации, вы увеличите их лояльность к вам, а повышение лояльности — это прямой путь к росту ваших доходов, за счет более длительного сотрудничества с пациентом.
Еще один бонус — пациент получит доступ ко всей информации в одном приложении. Больше ему не нужно будет разыскивать в ленте или мессенджере очередное упражнение из домашнего задания.
Рост вовлеченности и удовлетворенности пациентов
Сколько пациентов одновременно держите во внимании? У каждого ли из них вы регулярно спрашиваете о самочувствии? Многим ли напоминаете о необходимости выполнения домашнего задания? Помнить о каждом нюансе каждого из пациентов невозможно. Люди не могут помнить все.
Если у пациента стоит специальное мобильное приложение, оно само напомнит ему о предстоящем домашнем задании или приеме. Приложение покажет ему сообщение с похвалой за выполненное задание. Все это повысит уровень вовлеченности пациента в процесс реабилитации.
Повышение эффективности реабилитации
Одна из самых распространенных причин неудовлетворенности пациентов — это низкий эффект от терапии. Но определить проблему и провести несколько приемов недостаточно. Необходимо, чтобы клиент регулярно выполнял упражнения.
Имея инструмент с четким расписанием, инструкциями, как и что делать, и возможностью обратной связи, пациенту будет намного проще придерживаться рекомендаций специалиста. Это сильно повышает эффективность терапии и удовлетворенность пациента соответственно.
Какие минусы?
Диагностика
Сделать полноценную диагностику удаленно очень сложно. Поэтому удаленная работа подойдет только в случае, когда у вас уже есть результаты диагностики или пациент может предоставить результаты осмотра от другого специалиста.
Изменение процессов вашей работы
Нельзя сказать, что это минус, но все равно вам придется изучить, как работает сервис и перевести свою работу онлайн. Если делать это с RE-move, то у вас будет 14 бесплатных дней, помощь службы поддержки и самый простой интерфейс, который вы видели.
Как построить процесс онлайн работы с пациентами?
Давайте рассмотрим, что вы можете делать в сервисе RE-move и какие этапы необходимо пройти для работы с пациентом.
Зарегистрируйтесь в сервисе, первые 14 дней вы сможете пользоваться абсолютно бесплатно.
Создайте пациента в разделе “Пациенты”. Это выполняется в два клика.
Перейдя в карточку созданного пациента, вы можете: указать основные данные пациента, оставить комментарии, создать форму осмотра, добавлять файлы, создавать приемы и домашние задания.
Для того, чтобы работать с пациентом удаленно, в RE-move есть специальное мобильное приложение, которое каждый пациент может установить себе на смартфон.
Мобильное приложение позволит пациенту получить доступ к следующей информации:
Домашние задания, которые вы ему задаете. В каждом домашнем задании будет список упражнений, описание упражнения и видео с инструкцией. После выполнения домашнего задания, пациент может указать сложность и уровень боли. Вы можете использовать эту информацию для корректирования плана реабилитации.
В каждом домашнем задании пациент может задавать вопросы в виде комментариев — вы сможете в ответе прояснить интересующие нюансы. Это удобно, так как каждый диалог будет привязан к конкретному домашнему заданию или упражнению.
Пациент будет регулярно получать уведомления о предстоящих домашних задания. Вам больше этого делать не нужно.
Помимо домашних заданий пациент также получит доступ к расписанию с приемами (в случае, когда домашних заданий недостаточно). Больше никаких пропущенных приемов — с помощью RE-move пациент получит напоминание о предстоящем приеме, а также сможет его перенести или добавить новый.
Как дать доступ пациенту к мобильному приложению? Очень просто! В карте выбранного пациента вам просто необходимо указать его email и нажать на кнопку “Пригласить пациента”.
В карте пациента есть раздел “Домашние задания”, где будет список всех предстоящих и прошедших заданий, а также статус их выполнения.
Кликнув по кнопке “Добавить”, вы можете создать новое домашнее задание. Во время создания домашнего задания вы сможете указать:
- Дату и частоту выполнения задания.
- Упражнения, которые необходимо выполнять.
- В каждом упражнении добавить видео с примером выполнения, количество повторений, описание и дополнительный комментарий.
- Видео для добавления упражнений вы можете взять из библиотеки RE-move или добавить ссылку на любое видео из Youtube.
После создания домашнего задания в кабинете терапевта оно моментально попадает в мобильное приложение к пациенту.
Заключение
В мире современных технологий клиенты все больше выбирают сервисы и услуги онлайн, и этот тренд уже нельзя назвать будущим — это наше настоящее. Поэтому построив процесс работы с пациентами онлайн, вы сможете предоставить пациентам совершенно новый уровень сервиса и быть на шаг впереди ваших конкурентов.
Ведение практики онлайн не является заменой приемам в клинике. Умело комбинируя эти два подхода, вы сможете увеличить свой доход в несколько раз.
Как вы смогли убедиться, работать онлайн это просто за счет специализированных сервисов. Это не занимает много времени, но дает вам массу дополнительных возможностей.
Если вы хотите попробовать начать работать онлайн уже сегодня, то в RE-move у вас есть бесплатные 14 дней. И до 1 марта 2021 года, у нас действует скидка 50% на все тарифные планы.
Если вы хотите узнать о нашем сервисе подробнее, то просто заполните форму и мы проведем вам личную демонстрацию сервиса и ответим на все вопросы.